Responsable en clientèle

Bac+4/5 en Commerce/Gestion/Management avec expérience de plus de 10Ans 

• Assurer le traitement des demandes techniques des clients : branchements neufs, modifications, suppressions, déplacement de compteurs.
• Assurer la coordination avec les équipes techniques pour la réalisation des prestations sur terrain.
• Contribuer à la vérification des dossiers de facturation liés aux interventions techniques.
• Participer à la mise à jour des données clients (fiche de branchement, coordonnées, historique d’intervention).
• Collaborer avec les agences de proximité et les entités travaux pour garantir un service fluide et intégré.
• Proposer des mesures d’amélioration continue pour optimiser le traitement des demandes et la relation client.
• Superviser et coordonner l’ensemble des activités liées au recouvrement des créances
• Suivre les dossiers juridiques en lien avec les attributions de l’entité, afin d’assurer la défense des intérêts de la société 
• Veiller à l’encadrement et l’accompagnement des collaborateurs, avec une attention particulière portée à la qualité de service et à la performance individuelle et collective 
• Gérer les réclamations techniques émanant des usagers (fuites après compteur, anomalies de facturation, pression insuffisante, etc.).
• Suivre les délais de traitement des demandes clients, en assurant le respect des engagements de service.
• Élaborer et mettre en place des procédures en relation avec son entité.
• Établir les rapports d'activité et suivre les KPI de son entité.
• Garantir le respect des normes de conformité, de performance, ainsi que des procédures et modes opératoires définis.

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